EC受注処理・CS代行 | 株式会社アプロ総研

バックオフィス支援サービス

受注・CS代行

受注処理・顧客対応を、もっと正確に・もっと速く

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EC専門チームがバックオフィスを丸ごと代行します。

こんな課題、ありませんか？

受注確認や発送手配が追いつかず、対応が遅れがち
問い合わせが増えるとクレーム対応に時間を取られる
人的リソース不足で、繁忙期に処理が回らない

受注 × CS × 事務処理をプロのチームが一括カバーします。
楽天・Shopify・Amazon など主要モール／カートに対応。
受注 → 出荷 → 顧客対応まで、一気通貫で“止まらない運営”を実現します。

受注処理から問い合わせ対応まで、EC運営に欠かせないバックオフィス業務をトータルサポート。

リソース不足・対応品質のばらつき・クレーム悪化などの課題を受注・CS専門チームがまとめて解決します。
リソース不足・ノウハウ不足・販促課題を一括解決。

受注処理（オペレーション）

注文確認・入金チェック・同梱設定・ステータス更新など日々の受注処理を確実に代行。
繁忙期の対応遅れや作業漏れを防ぎます。

顧客対応（メール／チャット／電話）

メール・チャット・電話・レビュー返信に対応。
一次対応〜完了報告まで一括対応し、CS品質を向上させます。

クレーム・返品／キャンセル対応

返品受付・交換手配・キャンセル処理などトラブル発生時の対応まで包括サポート。
担当者の心理的負担も軽減します。

業務効率化・仕組み化（ツール連携含む）

ネクストエンジン（OMS）や一部WMSと連携し、自動化・効率化・再現性のある運用体制を構築。
業務時間の削減と安定稼働を実現します。

“実働型チーム”だからできる支援

実務経験者が担当（各モール／カートの管理画面や受注ルールに精通したスタッフが対応。）
マニュアル不要・スムーズな引継ぎ
ヒアリング後すぐに稼働できる体制。マニュアル作成も代行。
必要な業務だけ柔軟に依頼できる（受注のみ、CSのみ、繁忙期のみなど自由にカスタム可能。）
ツール連携・自動化までワンストップ
ネクストエンジン・一部WMS連携など、効率化まで対応。
チーム体制で安定稼働（欠勤・退職時もカバー。複数名体制で属人化を防ぎ、安定した処理速度を確保。）

受注処理・顧客対応サポートの内容

受注確認・発送連携・問い合わせ対応など、EC運営に欠かせないバックオフィス業務を“社内担当のように”支援します。
対応漏れ防止からCS品質改善、繁忙期の処理強化まで日々の運営をしっかりカバー。

業務量に合わせて選べるプラン

時間

業務内容

※ 月額8万円〜（対応時間・業務内容に応じてお見積り）
※ 超過分には別途費用が発生いたします
※ 受注処理・問い合わせ対応・レビュー返信など、必要な業務に応じて柔軟に対応可能です
※ メール・電話サポートはご要望に応じてオプションで追加可能です
※ 詳細なお見積もり・カスタマイズ希望はお気軽にご相談ください