なぜEC担当者は辞めてしまうのか？

EC業務は「想像以上に守備範囲が広い」

EC担当者が担っている業務は、非常に幅広いのが実情です。

• 商品登録・修正
• 価格・在庫管理
• 受注処理、出荷指示
• お問い合わせ・クレーム対応
• モール施策（楽天・Yahoo!・Shopify等）
• セールやキャンペーン対応
• 売上管理・レポート作成

これらを1人、もしくは少人数で担当している企業も少なくありません。

業務量が増えても「EC担当だから」という理由で仕事が集まり続け、
いつの間にか何でも屋状態になってしまいます。

業務が属人化しやすく、休めない

EC業務は、

• 管理画面の操作
• モールごとの細かなルール
• 社内独自の運用方法

など、言語化されていない業務が多い分野です。

その結果、

• この作業はあの人しか分からない
• 休むと仕事が止まる
• ミスが起きると個人の責任になる

という状態になり、精神的な負担が蓄積していきます。

「自分が抜けたら迷惑がかかる」
そう思うほど、逃げ場がなくなり、退職という選択に近づいてしまうのです。

ミスが直接クレームにつながる仕事

EC業務は、ミスがすぐに顧客へ影響します。

• 誤発送
• 在庫切れ
• 表示ミス
• 納期遅延

どれも避けたいものですが、
忙しい現場ほどヒューマンエラーは起きやすくなります。

クレーム対応が続くことで、
「自分は向いていないのではないか」
と自信を失ってしまう担当者も少なくありません。

EC業務で社員が「辞めたい」と感じる瞬間

EC担当者が退職を考え始めるとき、
現場では次のような兆候が見られます。

• 残業が慢性化している
• 休みの日もチャットやメールを確認している
• 「忙しい」「時間がない」が口癖になっている
• 改善提案をしなくなる
• 小さなミスで極端に落ち込む

特に注意すべきなのは、
不満を言わなくなったときです。

これは「諦め」の状態であり、
水面下で転職活動を始めている可能性もあります。

退職が続くEC企業に共通する3つの問題

売上増に人員が追いついていない

ECは売上が伸びるほど、

• 受注数
• 問い合わせ
• 管理工数

が比例して増えます。

しかし、

「売上は伸びているから大丈夫」
「今まで回ってきたから」

と、人員体制を変えないまま運営を続けてしまう企業は多いです。

結果として、現場にだけ負荷が集中します。

業務がブラックボックス化している

業務フローや判断基準が整理されていないと、

• 仕事の全体像が見えない
• どこがボトルネックか分からない
• 改善の話が進まない

という状態に陥ります。

属人化が進むほど、
「その人がいないと回らないEC」になってしまいます。

改善より「その場しのぎ」が続いている

忙しい現場ほど、

• とりあえず対応
• 応急処置
• 後回し

が積み重なります。

本来必要な、

• 業務整理
• マニュアル化
• ツール導入

に手を付けられないまま時間が過ぎ、
結果として退職リスクが高まっていきます。

人が辞めないEC組織に変えるための5つの対策

業務を棚卸しし、見える化する

まずは、

• どんな業務が
• 誰に
• どれくらい集中しているか

を整理することが重要です。

多くの企業で、
業務量の偏りが想像以上に大きいことが分かります。

属人化を減らす仕組みを作る

• 簡単なマニュアル
• チェックリスト
• 業務フロー図

完璧を目指す必要はありません。
「共有されている状態」を作ることが第一歩です。

業務を“減らす”という選択をする

効率化だけでなく、

• 本当に必要な業務か
• 人がやる必要があるか

を見直すことも重要です。

やらない業務を決めることは、
現場の負担を大きく減らします。

売上以外の評価軸を持つ

EC業務の多くは、

• トラブルを防ぐ
• 日常を安定して回す

といった見えにくい成果です。

改善提案やミス削減なども、
きちんと評価対象にすることで、
担当者のモチベーションは大きく変わります。

外部の力をうまく使う

すべてを社内で抱える必要はありません。

• 商品登録
• 受注処理
• カスタマーサポート
• EC業務整理

これらは、外部に任せることで
一気に負担を軽減できる業務です。

それでも社内だけで回すのが難しい理由

現場が限界を迎えている状態では、

• 改善のための時間が取れない
• 引き継ぎ前に辞められる
• 採用しても同じ問題を繰り返す

といった悪循環に陥りがちです。

「まずは立て直したい」
そのフェーズでは、外部の力を借りることが
最も現実的な選択になるケースも多くあります。

EC業務の負担を減らし、現場を守るという選択

EC担当者の退職は、
個人の問題ではなく仕組みの問題です。

アプロ総研では、
EC現場の実務を理解した上で、

• EC業務の棚卸し・整理
• 属人化している業務の切り出し
• 商品登録・受注・CSなどの実務支援
• 社内運用が回る形への再設計

まで含めた支援を行っています。

「全部任せる」必要はありません。
今いちばん苦しい部分だけ外に出す
それだけでも、現場の負担は大きく変わります。

もし今、

• EC担当者が辞めそうで不安
• 退職が続き、組織が不安定
• 何から手をつければいいか分からない

と感じているなら、
一度アプロ総研にご相談ください。

人が辞めないEC体制を、
無理のない形で一緒に作っていきます。