1. 受注管理の重要性

受注管理とは、ECサイト運営において、お客様からの注文を受け取り、商品を発送するまでの一連の流れのこと。
これには、注文確認、入金確認、在庫管理、発送手配、問い合わせ対応など、多岐にわたる業務が含まれており、EC業務においてなくてはならない存在です！

特に近年では、EC市場の急速な成長に伴い、受注管理の重要性は増す一方です。
2025年の日本国内のEC市場規模は約27.8兆円に達し、今後も年率10%以上の成長が見込まれています。
この市場拡大に伴い、受注件数も増加の一途をたどっており、効率的な受注管理体制の構築が企業の競争力を左右する重要な要素となっています。

適切な受注管理が実現すれば、次のような成果が期待できます！

• 配送精度の向上による顧客満足度アップ
• 在庫回転率の改善
• 機会損失の防止
• スタッフの負担軽減とモチベーション向上
• ブランド価値の強化

一方で、これを怠ると、誤配送や在庫切れなどの問題が発生し、お客様からの信頼損失につながってしまうリスクも、、

2. 受注管理が「大変」と言われる理由

(1) 業務の煩雑さ

普段、何気なくECサイトを使って買い物をする方にとって、受注管理は単純な作業に見えることもあると思います。
ですが、実際には下記のようにとても多くの手順があります！

注文が増えるほど、これらの手順は複雑化していき、管理が難しくなってしまいます。

受注管理の典型的なプロセス

1. 注文受付
   • 顧客情報の記録
   • 注文内容の確認
2. 在庫確認
   • 在庫数の確認と確保
   • 欠品商品の発注
3. 支払い確認
   • 入金状況の確認
   • クレジットカードの与信チェック
4. 出荷準備
   • ピッキングリストの作成
   • 梱包作業と発送準備
5. 発送手配
   • 追跡番号の生成と通知
   • 配送業者への引き渡し

注文からお客様に商品が届くまでには、こんなにも作業があります。

これらの作業が手作業で行われる場合、作業が増えるほどヒューマンエラーが増えてしまいます。

特に繁忙期には人的リソースが不足し、業務が滞るケースも少なくありません。

(2) 手作業の限界

多くの中小EC事業者が、Excelや手動で受注情報を管理していると思います。

この方法は一見コストを抑えられるように思えますが、次のような問題を引き起こす恐れが、、

• 入力ミス：手動入力では3%～5%のエラーが発生するというデータがあります。
• 情報の更新遅れ：リアルタイムで在庫状況を共有することが難しい。
• データ重複：複数の担当者間で作業が重複しやすい。

(3) 顧客対応の負担

顧客からの問い合わせや要望は、多岐にわたります。

• 「配送状況を確認したい」
• 「注文内容を変更したい」
• 「返品したい」

これらの対応には予測不能な要素が多く、現場の作業効率を圧迫してしまいます。

3. 効率化の鍵：受注管理システムの導入

(1) OMS（受注管理システム）の利点

そんな悩みを解決してくれるツールがOMSです！

OMS（オーダーマネジメントシステム）は、受注データを一元管理し、業務を自動化してくれるありがたいツールです。

OMSを導入することは以下のメリットがあります。

1. 業務の効率化：在庫連携や発送手配がスムーズになる。
2. エラー削減：入力ミスや二重発送のリスクを回避できる。
3. データ活用：売上や在庫の分析が容易になり、経営戦略に役立つ。

(2) WMSとの連携

OMSに加え、倉庫側の管理システムであるWMSというものもあります！

倉庫管理システム（WMS）とOMSを連携させることで、倉庫業務全体の効率化が可能になります。

• デジタルピッキング：ミスを減らし、効率的な作業が実現。
• リアルタイム管理：在庫状況や作業進捗が一目でわかる。

例えば、倉庫側で賞味期限が切れていて破棄した商品などがあった場合、

OMSの在庫と実際の在庫がズレてしまうことが多々あると思います。

WMSと連携することにより、このようなイレギュラーにも柔軟に対応することができ、より精度の高い受注管理が行えます！

(3) スモールスタートの重要性

OMSやWMSは、段階的に導入するのがポイントです。

まずは小規模なテスト運用から開始し、必要に応じて機能を拡張していくことで、

初期費用を抑えつつ効果的な導入が可能です。

有名なOMSとしてはLOGILESSやNEXT ENGINEなどがあります。

OMSによって特徴やコストが変わるので、自社に合ったものを選ぶことが重要です！

4. 受注代行サービスの活用

「OMSを導入しても、そこに割ける人的リソースがないよ～！」という方もいると思います！
そんなときは、受注代行サービスを依頼することも視野にいれてみましょう！

受注代行サービスは、企業の受注業務を専門業者にアウトソーシングすることで、業務負担を軽減し、効率的な運営を実現してくれます。
特に中小企業や急成長中のEC事業者にとって、受注代行は業務の安定化と顧客満足度の向上に大きく貢献してくれます！

受注代行サービスが提供する業務内容

1. 受注処理の自動化

   • 顧客の注文データの収集、確認、管理。
   • システムを通じたリアルタイムのデータ連携。
   • 注文内容の変更やキャンセル処理の対応。

2. カスタマーサポート

   • 顧客からの問い合わせ対応（配送状況、商品内容など）。
   • 返品・交換のサポートやクレーム対応。

3. 在庫管理サポート

   • 受注に基づいた在庫確認と倉庫への出荷指示。
   • リアルタイムで在庫状況を反映し、過剰在庫や欠品リスクを削減。

4. 決済処理のサポート

   • 入金確認、未入金時のフォローアップ。
   • クレジットカードや後払いなど、多様な決済手段への対応。

OMSやWMSに精通した受注管理スタッフに任せられるので、安心してメイン業務に集中することができますね！

受注代行サービスを活用するメリット

1. 業務負担の軽減 受注管理は、EC業務の中で最も時間を要するプロセスの一つです。受注代行サービスを利用することで、煩雑な業務を専門スタッフに任せることができ、以下のメリットが得られます。

   • 従業員の負担軽減：特に繁忙期における残業や人員増加を回避。
   • 集中できる環境：商品開発やマーケティングといった本質的な業務に集中可能。

2. コストの最適化

   • 繁忙期だけ受注代行を活用することで、固定費を変動費化。
   • 初期投資やシステム導入の手間を省きながら、スケーラブルな対応が可能。
   • 人件費削減やオペレーション効率の向上。

3. 高品質な対応 専門業者は、経験豊富なスタッフと高度なシステムを備えているため、迅速かつ正確な対応が可能です。

   • 顧客満足度の向上：問い合わせへのスムーズな対応や、トラブル時の迅速なフォローアップ。
   • ブランド価値の向上：プロフェッショナルな対応で顧客の信頼を獲得。

4. リスク管理

   • 業務が属人化しにくくなり、スタッフの離職リスクや急な欠勤による業務停止を回避。
   • 法令遵守やデータ保護の観点からも安全性を確保。

受注代行サービスは、特に繁忙期や業務量の急激な増加に対応するための強力な頼れるパートナーです！
事業規模や課題に応じてカスタマイズできる柔軟性があり、EC事業者にとって持続可能な成長を支える重要な選択肢となります。

5. 受注管理の効率化がもたらす効果

実践例：成功事例に学ぶ

アパレル企業A社

A社は、従来、全ての受注処理や在庫管理を手動で行っていました。しかし、注文数の増加に伴い、ミスが頻発し、顧客対応に苦戦していました。そこで、A社は受注管理システム（OMS）と倉庫管理システム（WMS）を導入。
これにより、次のような効果が得られました。

• 作業効率が30%向上：手作業だった受注処理を自動化し、ピッキングや梱包のミスも大幅に削減。
• 売上が20%増加：業務効率化により、販売プロモーションに時間を割けるようになり、売上が向上しました。
• 事例のポイント：OMSとWMSの連携がスムーズで、在庫数や出荷状況がリアルタイムで確認可能になったことで、顧客満足度もアップしました​​。

食品EC企業B社

繁忙期になると注文が急増し、スタッフの残業が常態化していました。
受注代行サービスの導入を決断し、以下のような成果を得ました。

• 繁忙期の負担を80%削減：受注代行業者が注文処理、入金確認、発送手配を一括で担当。社内は販売戦略に集中できる環境に。
• 顧客満足度の向上：特に母の日やお中元といったギフト需要期に、正確な納品が可能となり、リピーターが増加しました。
• 事例のポイント：受注代行業者を利用したため、季節変動に柔軟に対応できたことが成功要因です​​。

雑貨EC企業C社

C社は、在庫管理が不十分で、注文キャンセルや返品が増加していました。
在庫精度向上を目的にWMSを導入し、以下の結果を得ました。

• 返品率を50%削減：リアルタイム在庫管理が可能になり、在庫切れによるキャンセルや重複注文が解消。
• 運営コストを削減：余剰在庫の発生を防ぎ、保管スペースの無駄を最小限に。
• 事例のポイント：WMSが提供するピッキングリスト機能により、作業のスピードと正確性が大幅に向上しました​。

これらの事例から分かるように、受注管理や在庫管理の効率化は、企業の規模に関わらず業務全体の改善に直結します！OMSやWMSの活用、受注代行サービスの導入により、競争力の強化が可能です。
中小企業でも、適切なパートナーやツールを選べば、大手に負けないサービス提供が実現できます。

7. まとめ

受注管理の効率化って、最初はちょっと難しそうに感じるかもしれません。でも、工夫次第でぐっと楽になるんです！たとえば、OMSや受注代行サービスを上手に取り入れることで、手間を減らしながら、売上もお客様の満足度も一緒にアップさせることができます。

さらに、効率化で生まれた時間や余裕を、商品開発やプロモーションなど、自社の成長につながることに使えたら素敵ですよね。少しずつでもいいので、できることから取り組んでみましょう。無理なく進めていけば、きっと理想の運営体制が見えてくるはずです！

あなたらしいEC運営を目指して、一歩ずつ前に進んでいきましょう。応援しています！