楽天受注代行とは？基本からわかりやすく解説

楽天受注代行とは、その名のとおり「楽天市場で発生した注文処理を外部の業者が代行してくれるサービス」のことです。

たとえば、商品が注文されてから発送されるまでの一連の流れ（受注確認・在庫確認・決済処理・発送手配・問い合わせ対応など）を、EC業務に特化した代行会社が一手に引き受けてくれます。
業務内容は委託する範囲によって柔軟に調整できるため、「一部の作業だけお願いしたい」「すべて任せて自社は販売戦略に集中したい」といった要望にも対応可能です。

そもそも楽天の受注処理とはどんな作業か？

楽天市場で注文が入ると、出店者は以下のような対応を求められます。

• RMSでの受注確認
• 在庫の引き当て・倉庫との連携
• 入金確認（特に銀行振込や後払い）
• 納期の確認と発送日の調整
• 梱包・配送業者への依頼
• 購入者へのメール連絡（自動配信＋手動メール）
• キャンセルや返品、交換の対応
• レビュー返信やカスタマーサポート

一つひとつの作業は難しくなくても、数が増えると一気に時間と人手が奪われます。
特にキャンペーン時やスーパーセール、5と0のつく日などは一気に注文が増えるため、受注処理のリードタイムを短縮しないと、お客様からの評価にも影響してしまいます。

どこまで任せられる？楽天受注代行の具体的なサービス内容

楽天受注代行会社が提供している主なサービスは以下の通りです。
すべての作業を依頼することも、部分的に依頼することもできます。

1. 受注処理・ステータス管理

• 楽天RMSでの受注確認
• 自動応答メールの設定とカスタマイズ
• 発送状況や納期のステータス更新

2. 決済処理と入金確認

• 振込のチェックや未入金への対応
• コンビニ後払いの状況確認と処理

3. 在庫・商品手配連携

• 倉庫や仕入先とのやり取り
• ドロップシッピングなど他店舗との連携

4. 発送指示・配送会社との連携

• 梱包資材の手配
• 送り状の発行・追跡番号の反映

5. お客様対応（カスタマーサポート）

• 配送遅延・キャンセル・返品などの問い合わせ対応
• レビュー返信やクレーム対応の初期対応

6. 楽天キャンセル処理・返品対応

• RMSでのキャンセル処理
• ポイント返還や決済取消の対応

このように、「楽天 受注処理」「楽天 受注管理」に関わるすべての作業を網羅的に対応してくれるのが受注代行サービスです。

楽天受注代行のメリットとは？

受注処理を自社で完結させるより、外注することには以下のような明確なメリットがあります。

人件費の削減

短期アルバイトを雇うよりも、外注のほうがトータルでコストを抑えられるケースも。
固定人件費のリスクも減らせます。

業務の属人化を防げる

担当者が急に休んだり辞めたりしても、業務がストップしません。
マニュアル化されているため、安定した対応が可能です。

スピードアップと正確性の向上

楽天に特化した専門スタッフが対応するため、誤出荷や確認漏れを防げます。
クレームや問い合わせもプロの対応で印象がよくなります。

販売戦略に集中できる

時間を奪っていた受注処理から解放されることで、商品企画や広告運用、SEO対策といった“攻めの施策”に集中できます。

楽天受注代行はどんな企業に向いている？

以下のような悩みを抱えている店舗様には特におすすめです。

• 担当者が他業務と兼任で手が回らない
• 売上は伸びてきたのに受注処理が追いつかない
• カスタマー対応にストレスを感じている
• 受注波動（セール時の急増）への対応が課題

店舗規模を問わず、「日々の業務でいっぱいいっぱい」「でももっと売上を伸ばしたい」と思っている企業には、一度検討してみる価値があります。

気になる費用は？楽天受注代行の料金体系

料金は業者によってさまざまですが、主に以下のパターンがあります。

楽天受注代行を依頼する際の注意点

「とにかく丸投げすればOK」というわけではありません。以下のポイントは事前にチェックしておきましょう。

• 楽天RMSの権限設定と連携方法
• 対応時間帯（夜間・休日対応の有無）
• 対応マニュアルや品質基準の有無
• 店舗のトンマナ（口調・対応方針）に沿ってくれるか
• 楽天以外のモールと連携する場合の調整可否

特に“楽天市場に精通しているかどうか”は非常に重要です。
モールごとのルールやマナーが存在するため、経験豊富なパートナーを選ぶことが成功への第一歩です。

自社でやるべきか？外注すべきか？判断のポイント

「社内で人を増やす」「業務を一部自動化する」「受注代行を導入する」…どれがベストか迷ったときは、以下の観点で比較してみると判断しやすくなります。

楽天運営は「手放す」ことで、もっと伸びる

「売上を伸ばしたいけど、受注処理に追われている」
「問い合わせ対応に疲弊して、本来やるべき業務が後回しになっている」
そんな状態が続いているなら、まずは“受注業務を手放すこと”を考えてみませんか？

実際、受注代行を導入した楽天店舗では、
「レビュー評価が向上した」
「キャンペーン施策に注力できるようになった」
「スタッフの残業が減った」など、目に見える成果が出ています。

まとめ｜楽天受注代行は、運営の強い味方になる

楽天市場で売上を伸ばすには、スピード・正確性・カスタマー対応力がすべて問われます。
しかし、すべてを自社で行うには限界があります。
だからこそ、信頼できるパートナーに「受注処理」という業務を託すことで、あなたの店舗は次のステージへ進むことができるのです。

受注処理の悩み、私たちが解決します

当社では、楽天市場をはじめとした主要モールに対応した「運営代行、受注代行サービス」を提供しています。
店舗運営の実務に精通したスタッフが、丁寧かつ迅速に対応。セールやイベント時の急な波動にも柔軟に対応可能です。

「まずは一部だけ依頼したい」「料金体系が知りたい」などのご相談も大歓迎です。
楽天受注代行の導入をお考えの方は、ぜひ一度、お気軽にお問い合わせください。

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