EC担当の仕事って、どんなことをするの？

まず、「EC担当＝ネットショップの何でも屋さん」というイメージが一番近いかもしれません。大きく分類すると、以下のような業務が日常的に発生します。

• 商品の登録や更新（画像・説明文の編集など）
• 注文処理（受注管理、在庫確認、出荷手配など）
• 顧客対応（問い合わせ返信、返品対応など）
• 売上・アクセスの分析
• キャンペーンやセールの企画・実行
• SNSやメルマガなどの販促活動

特に中小規模のECサイトでは、一人で複数の業務を担当することが多く、最初のうちは「何から手をつければいいのかわからない！」と戸惑ってしまうことも。

よくあるお悩み

①業務の全体像が見えない

課題

初めてのEC業務では、「毎日、何をすればいいの？」と悩むことが多いです。ルーティンが確立しておらず、目の前の作業をこなすだけで精一杯に。

解決策

まずは「一日の流れ」をざっくり把握することが大切です。

例：

最初はすべて完璧にこなそうとせず、先輩がやっているルーチンを観察して、真似してみるところから始めるとスムーズです。

②EC用語や操作がわからない

課題

「SKUって何？」「RMSって何の略？」と、業界特有の用語やツールに戸惑う人はとても多いです。

解決策

聞きなれない言葉は、メモをとっておき、時間があるときにひとつずつ調べましょう。
また、楽天市場やShopifyなどの各モール・ツールには公式マニュアルが用意されているので、それをブックマークしておくと役立ちます。

🔍ワンポイント：
“SKU”とは「Stock Keeping Unit」の略で、商品ごとの識別コードのことです。色やサイズ違いでもSKUは別になります。

③在庫ミスや出荷ミスが怖い

課題

商品の在庫数が合わない、誤配送してしまった、などのミスは、クレームや評価低下につながるためプレッシャーも大きいです。

解決策

EC業務は「正確さ」が命。
慣れないうちはチェックシートを活用しましょう。

チェック例：

• 注文情報と出荷内容は一致している。
• 在庫数はマイナスになっていないか
• 追跡番号の登録漏れはないか

ミスを防ぐ仕組みを作ることが、安心して業務を回す第一歩になります。

④売上が伸びない、施策が打てない

課題

「アクセスはあるのに売れない」「キャンペーンのやり方がわからない」と悩む方も多いです。

解決策

まずは「数字を見て仮説を立てる」ことがスタートです。

• アクセス解析で人気商品を把握
• 離脱が多いページは改善（写真、説明文など）
• クーポン・タイムセール・レビュー施策を試す

また、楽天などのモールでは「39ショップ制度」や「お買い物マラソン」など、流入増加のチャンスが月に数回あります。スケジュールを把握し、早めに準備しましょう。

⑤お客様対応がしんどい

課題

問い合わせの多さや、時には理不尽なクレームに悩まされることもあります。

解決策

テンプレートの活用と「心の距離」を大切に。すべてに全力で対応するのではなく、ある程度“型”を作って、効率的に進める意識を持つとストレスを軽減できます。

また、厳しい言葉やクレームには一人で抱え込まず、必ず上司やチームに相談を。
カスタマーハラスメントへの対応マニュアルがある会社も増えています。

⑥情報が多すぎて勉強が追いつかない

課題

ECは日々進化しており、検索広告、SNS、物流、AIなど覚えることが無限にあるように感じるかもしれません。

解決策

「全部を知ろう」と思うのではなく、「まず必要なことから一つずつ」がおすすめです。
EC関連のセミナーやブログ、YouTubeチャンネルも多くありますので、通勤中やスキマ時間に活用してみましょう。

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まとめ：あなたのペースで、少しずつ“できること”を増やしていこう

EC担当の仕事は、最初は大変かもしれませんが、やりがいや達成感も大きな仕事です。
「今日はひとつ覚えた」「一つミスが減った」それだけで前進です。

誰もが最初は初心者。
完璧でなくていいので、少しずつ「わかる」「できる」が増えていく感覚を大切にしてください。

おわりに｜もし“限界”を感じたら、頼れる選択肢もある

業務があまりに多くて回らない、施策に手が回らない、属人化してしまっていて誰にも引き継げない…。
そんなときは、EC運営代行や受注処理代行という選択肢も検討してみてください。

弊社では、初めてECを担当する方や、少人数で業務を回しているチームに向けたサポートを多数ご用意しています。「とりあえず相談だけでも」そんな気軽なお問い合わせも歓迎です。

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