ECショップ担当者向け｜熨斗（のし）の基本とマナーを解説

熨斗（のし）とは？

一般的に「熨斗」と呼ばれている紙全体は、正確には「のし紙」です。

熨斗とは、のし紙の右上に付いている飾りの部分を指します。

熨斗は、もともと鮑（あわび）を薄く伸ばして乾燥させた「熨斗鮑」を贈答品に添えていたことが由来とされています。

鮑は長寿を象徴する縁起物とされ、慶事の贈り物に添えられるようになりました。

現在では、本物の熨斗鮑を添えるのではなく、熨斗と水引を印刷した「のし紙」を使用することが一般的です。

なお、弔事では熨斗を付けません。

弔事の際には、水引のみを印刷した「掛け紙」を使用します。

ECショップでギフト対応を行う場合は、「慶事なのか弔事なのか」を確認することが、熨斗選びの最初のポイントです。

のし紙は4つの要素で構成される

一般的なのし紙は、主に次の4つで構成されています。

• 熨斗
• 水引
• 表書き
• 名入れ

それぞれ役割が異なります。

熨斗

のし紙の右上にある飾りです。

慶事の贈答品に使用され、弔事では使用しません。

水引

のし紙の中央に描かれている紐です。

水引は、色や結び方、本数によって意味が異なります。

「何度あってもよいお祝い」なのか、「一度きりであってほしいこと」なのかによって使い分けます。

表書き

水引の上側に記載する、「御祝」「寿」「内祝」「御礼」などの贈答目的です。

どの表書きを使用するかは、贈る目的によって異なります。

名入れ

水引の下側に記載する、贈り主の名前です。

個人名のほか、会社名や連名、「○○一同」などを記載する場合があります。

出産内祝いでは、子どもの名前を記載するケースもあります。

熨斗は必ず必要？

贈り物には必ず熨斗を付けなければならない、というわけではありません。

カジュアルな贈り物であれば、包装紙やリボン、ギフトバッグなどでも問題ありません。

一方、

• 結婚祝い
• 出産祝い
• 内祝い
• 新築祝い
• お中元
• お歳暮
• ビジネス上の贈答

など、フォーマルな贈り物では、のし紙を利用することが多くあります。

熨斗を付けることで、何のための贈り物なのか、誰からの贈り物なのかが一目で分かるというメリットもあります。

ギフト需要の多いECショップでは、熨斗対応の有無がショップ選びのポイントになることもあるため、対応方法をあらかじめ整理しておくと安心です。

内熨斗と外熨斗の違い

ギフト対応でよく聞かれるのが、

「内熨斗にしますか？外熨斗にしますか？」

という質問です。

内熨斗とは

内熨斗は、商品にのし紙を掛け、その上から包装紙で包む方法です。

包装後は表書きや名前が見えないため、控えめな印象になります。

そのため、

• 内祝い
• 宅配便で送る贈答品

などで選ばれる傾向があります。

また、のし紙が包装紙の内側にあるため、配送中の破れや汚れを防ぎやすいこともメリットです。

ECショップから直接贈答先へ配送する場合は、内熨斗が選ばれることも多いでしょう。

外熨斗とは

外熨斗は、商品を包装したあと、その上からのし紙を掛ける方法です。

表書きと贈り主の名前がすぐに確認できるため、

• 結婚祝い
• 出産祝い
• 引っ越しの挨拶
• ビジネス上の贈答

などで利用されることがあります。

内熨斗と外熨斗について、すべての場面に共通する厳密なルールがあるわけではありません。

地域や贈答目的によって慣習が異なる場合もあるため、ECショップでは購入者が選択できるようにしておく方法もあります。

熨斗掛けで注意したい基本マナー

熨斗は、正しく使えば丁寧な印象を与えられます。

一方で、用途を間違えると相手に失礼になってしまうこともあります。

ECショップの受注業務では、注文内容に違和感がないか確認できるようにしておきましょう。

1つの贈り物に熨斗は1つ

1つの贈り物に、異なる目的ののし紙を複数掛けることは基本的に行いません。

例えば、

「御祝」と「御礼」

を同じ商品にそれぞれ掛けるといった対応は避けます。

複数の意味を伝えたい場合でも、贈答の主目的に合った表書きを選びましょう。

水引の結び方は用途によって使い分ける

水引で特に重要なのが「結び方」です。

大きく分けると、

• 何度繰り返してもよいこと
• 一度きりであってほしいこと

によって使い分けます。

蝶結び

蝶結びは、何度でも結び直せる結び方です。

そのため、何度あってもうれしいお祝いに使用します。

例えば、

• 出産祝い
• 入学祝い
• 新築祝い
• お中元
• お歳暮

などです。

一方、結婚や弔事、病気のお見舞いなど、「何度も繰り返す」という意味が好ましくない場面では使用しません。

結び切り

結び切りは、ほどけにくい結び方です。

そのため、一度きりであってほしいことに使用します。

代表的なのが、

• 結婚
• お見舞い
• 快気祝い
• 弔事

などです。

ただし、使用する水引の色や表書きは慶事・弔事によって異なります。

あわじ結び

あわじ結びも、結び切りと同じく簡単にはほどけない結び方です。

結婚などの慶事や弔事で使用されることがあります。

また、地域によって使い方が異なり、関西を中心に祝い事全般で利用されることもあります。

水引の本数

水引は、本数にも意味があります。

慶事の場合

慶事では、5本の水引が一般的です。

贈り物の内容によって、7本などを使用することもあります。

結婚祝いでは10本の水引が使用されるケースもあります。

ただし、地域や用途によって慣習が異なるため、高額な贈答品や格式を重視する場面では確認しておくと安心です。

弔事の場合

弔事では、5本や7本などが使用されます。

こちらも地域によって慣習が異なります。

ECショップで全国へ商品を発送する場合は、一律に判断するのが難しいケースもあるため、購入者の指定を確認する運用が重要です。

水引の色

慶事で使用する水引

一般的なお祝いでは、「紅白」の水引がよく利用されます。

また、

• 金銀
• 赤金

などが使用される場合もあります。

結婚祝いや長寿祝い、新築祝いなど、より格式のある贈答では金銀が使用されることもあります。

弔事で使用する水引

弔事では「黒白」の水引が一般的です。

一方、京都をはじめとする関西の一部地域では、法事・法要などで「黄白」の水引が使用されることもあります。

熨斗のマナーは地域差があるという点は、ECショップ運営で特に注意したいポイントです。

全国から注文を受けるECショップでは、「絶対にこれが正しい」と決めつけず、お客様の希望を確認することも大切です。

表書きの書き方

表書きは、水引の上側中央に記載します。

代表的な表書きには、次のようなものがあります。

正式には毛筆で書くものですが、現在は筆ペンや印刷を利用するケースも一般的です。

ECショップの場合は、注文フォームで表書きを選択できるようにしておくと、受注処理も効率化できます。

名入れの基本

名入れは、水引の下側に贈り主の名前を記載します。

基本的には、表書きより少し小さく記載します。

個人で贈る場合

贈り主本人の名前を記載します。

出産内祝いの場合

出産内祝いでは、子どもの名前を記載することがあります。

名前の読み方が分かりにくい場合は、ふりがなを付けるケースもあります。

連名の場合

複数名で贈る場合は、立場や年齢が上の方から記載します。

人数が多い場合は、

「○○一同」
「有志一同」

など、まとめて記載する方法もあります。

ECショップでは、名入れ内容の入力ミスや文字数超過も起こりやすいため、注文確認時のチェック項目として設定しておくとよいでしょう。

ECショップの熨斗対応で起こりやすいトラブル

実店舗であれば、スタッフがお客様に用途を聞きながら熨斗を選べます。

しかしECショップでは、注文フォームへ入力された情報だけで判断しなければならないケースがあります。

そのため、次のようなトラブルが起こりやすくなります。

• 結婚祝いなのに蝶結びが指定されている
• 弔事なのに熨斗付きの掛け紙が指定されている
• 表書きと水引の組み合わせが合っていない
• 名入れの名前が不足している
• 内熨斗・外熨斗の指定がない
• 備考欄の希望と選択項目が矛盾している
• 複数配送先のうち、どの商品に熨斗を付けるか分からない

注文数が少ないうちは担当者が目視で確認できますが、受注件数が増えるほど確認作業の負担も大きくなります。

特にお中元・お歳暮・母の日・父の日など、ギフト需要が集中する時期は注意が必要です。

ECショップの熨斗対応は「受注ルール」を決めておくことが重要

熨斗の知識を担当者一人だけが持っていても、安定した対応はできません。

ECショップでは、あらかじめ受注ルールを整理しておくことをおすすめします。

例えば、

• 用途別に使用する水引を決める
• 選択できる表書きを整理する
• 名入れのルールを決める
• 内熨斗・外熨斗の初期設定を決める
• 判断に迷う注文は購入者へ確認する
• ギフト注文のチェックリストを作る

などです。

マニュアル化しておけば、担当者が変わっても一定の品質で対応しやすくなります。

熨斗・ギフト対応を含む受注業務は株式会社アプロ総研へ

ギフト対応の多いECショップでは、通常の受注処理に加えて、熨斗やラッピング、配送先、日時指定など、確認項目が増えていきます。

特に繁忙期になると、

「通常注文の処理だけで手いっぱい」
「熨斗の指定を一件ずつ確認するのが大変」
「担当者しかギフト対応のルールを把握していない」

といった状況になることもあります。

株式会社アプロ総研では、ECショップの受注代行サービスを提供しており、熨斗指定を含むギフト注文の受注対応についてもご相談いただけます。

単に注文を処理するだけではなく、ショップごとの運用ルールに合わせ、

• 受注内容の確認
• 熨斗・ギフト指定の確認
• 配送に関する確認
• お客様への確認が必要な注文への対応
• 受注業務のルール整理
• マニュアル化

など、ECショップの受注業務をサポートします。

「ギフトシーズンだけ受注業務が回らない」
「受注担当者の負担を減らしたい」
「熨斗対応を含めて受注業務を外注したい」

といった場合は、株式会社アプロ総研までお気軽にご相談ください。

熨斗に関するよくある質問

「熨斗」と「のし紙」は同じものですか？

厳密には異なります。

熨斗は、のし紙の右上にある飾りの部分を指します。

一般的に「熨斗を付ける」と表現する場合は、水引や熨斗が印刷された「のし紙」を掛けることを意味している場合が多くあります。

内熨斗と外熨斗はどちらが正しいですか？

どちらか一方だけが正しいわけではありません。

内熨斗は控えめな印象で、配送時にのし紙が傷みにくいことから、内祝いや宅配でよく利用されます。

外熨斗は贈答目的と贈り主がすぐに分かるため、祝い事やビジネス上の贈答などで利用されます。

結婚祝いに蝶結びを使ってもいいですか？

結婚は「一度きりであってほしいお祝い」とされるため、何度でも結び直せる蝶結びではなく、結び切りやあわじ結びを使用するのが一般的です。

弔事に熨斗を付けてもいいですか？

弔事では熨斗を使用しません。

水引のみを印刷した掛け紙を使用します。

ECショップでは熨斗対応を外注できますか？

株式会社アプロ総研の受注代行では、熨斗指定を含むギフト注文の受注対応についてもご相談いただけます。

ショップごとの対応ルールを整理したうえで、受注確認やギフト指定の確認などを行うことが可能です。

まとめ｜ECショップの熨斗対応は「知識」と「運用ルール」が重要

熨斗には、水引の結び方や色、表書き、名入れ、内熨斗・外熨斗など、さまざまなマナーがあります。

特にECショップでは、お客様と対面で確認できないため、注文内容から正しく判断する必要があります。

そのため、ギフト商品を扱うECショップでは、

• 熨斗の基本を理解する
• 用途別のルールを決める
• 注文時の選択項目を整理する
• 判断に迷う注文の対応方法を決める
• マニュアルを作成する

といった仕組みづくりが重要です。

熨斗対応そのものだけでなく、受注処理やお客様への確認まで含めて負担が大きくなっている場合は、外部の受注代行を活用する方法もあります。

株式会社アプロ総研では、ECショップの受注業務を、ショップごとの運用に合わせてサポートしています。

繁忙期の受注対応やギフト注文、熨斗対応などでお困りの場合は、お気軽にご相談ください。