楽天運営は想像以上に業務範囲が広い

「楽天担当」と聞くと、

• 商品登録
• 商品ページ更新

だけをイメージされることがあります。

しかし実際には、

• 商品登録
• SEO対策
• RPP広告運用
• クーポン設定
• ポイント施策
• レビュー対策
• スーパーSALE対応
• お買い物マラソン対応
• バナー更新
• RMS設定
• 在庫管理
• 受注処理との連携

など、多くの業務を担当しているケースが少なくありません。

そのため、担当者が退職すると想像以上に多くの業務が止まってしまいます。

よくある問題① 引継ぎができない

最も多いのが、

「何をやっていたのかわからない」

というケースです。

例えば、

• 商品登録ルールがない
• 画像の保存場所が不明
• RPPの設定内容がわからない
• スーパーSALE準備の手順が残っていない
• イベント対応のスケジュールが属人的

など。

長年担当していた人ほど、

「自分の中では当たり前」

になっているため、マニュアル化されていないことも少なくありません。

よくある問題② 売上が急に落ちる

楽天運営では、

「何もしない」

ことが売上低下につながるケースがあります。

例えば、

• イベント参加漏れ
• クーポン設定漏れ
• 商品ページ更新停止
• レビュー施策停止
• 広告調整停止

など。

担当者退職後に、

「気づいたらアクセスも売上も下がっていた」

というケースも珍しくありません。

特に月商が大きくなるほど影響は大きくなります。

よくある問題③ 新しい担当者が育たない

退職後に社内で担当者を立てても、

• 楽天の知識がない
• EC経験がない
• 通常業務で手一杯

ということもあります。

結果として、

前任者が何年もかけて蓄積したノウハウを、短期間で再現することは難しくなります。

特に中小企業では、

「楽天担当が1人しかいない」

というケースも多く、属人化しやすい傾向があります。

楽天担当者退職前にやっておきたいこと

担当者退職が決まったら、できるだけ早い段階で準備を進めることが重要です。

例えば、

業務の見える化

• 毎日の業務
• 毎週の業務
• 毎月の業務
• イベント時の業務

を一覧化する。

マニュアル整備

• 商品登録手順
• クーポン設定手順
• RMS操作方法
• 広告運用ルール

を文書化する。

データ整理

• 商品画像
• 商品情報
• バナー素材
• CSVデータ

の保存場所を統一する。

権限整理

• RMS
• 広告管理画面
• デザインツール
• 受注管理システム

などのログイン情報を整理する。

株式会社アプロ総研へのご相談例

株式会社アプロ総研では、

• 「楽天担当者が退職予定」
• 「引継ぎをサポートしてほしい」
• 「運営を外注したい」
• 「商品登録を代行してほしい」
• 「スーパーSALE対応までお願いしたい」

といったご相談を多くいただいています。

また、

• 楽天
• Amazon
• Yahoo!ショッピング
• Shopify
• FutureShop

など、複数チャネルを運営している企業様の支援実績もあります。

楽天運営を“担当者依存”にしないために

楽天市場は、出店しただけで売上が伸びる時代ではありません。

だからこそ、

「誰か1人が頑張る運営」

ではなく、

「組織として継続できる運営体制」

をつくることが重要です。

担当者の退職はリスクですが、見方を変えれば業務を整理するチャンスでもあります。

属人化した運営を見直し、再現性のある体制を整えることで、将来的なリスクを大きく減らすことができます。

株式会社アプロ総研のEC運営支援について

株式会社アプロ総研では、

• 楽天運営代行
• 商品登録代行
• 商品ページ更新
• バナー作成・差し替え
• スーパーSALE・お買い物マラソン対応
• 広告運用補助
• 受注・CS代行
• 業務整理・引継ぎ支援

など、EC運営全体をサポートしています。

「担当者が退職する前に準備したい」

「採用が難しいので外部パートナーを探している」

「まずは商品登録や更新作業だけお願いしたい」

といったご相談も可能です。

サポート費用の目安

株式会社アプロ総研では、必要な業務量に応じて柔軟にご提案しています。

例えばEC運営代行の場合、

• 月20時間程度の支援で10万円台前半〜
• 月40時間程度の支援で10万円台後半〜

を目安にご相談いただくケースが多くあります。

また、

• 商品登録のみ
• ページ更新のみ
• イベント対応のみ
• 引継ぎ支援のみ

といったスポット対応も可能です。

まずは一部業務から外部パートナーを活用し、将来的に運営体制を整えていく企業様も少なくありません。

楽天担当者の退職や属人化にお悩みの際は、ぜひ株式会社アプロ総研までお気軽にご相談ください。