EC担当者を採用するべき？運営代行を活用するべき？費用とリスクを比較

EC担当者を採用するメリット

まずは採用のメリットです。

自社にノウハウが蓄積される

担当者が社内にいるため、

• 商品知識
• 顧客理解
• 業界知識

などが蓄積されやすくなります。

また、社内メンバーとの連携もしやすく、細かな調整がしやすい点もメリットです。

柔軟な対応がしやすい

例えば、

• 急なページ修正
• 商品登録
• キャンペーン対応

なども社内で完結できます。

日々のコミュニケーションも取りやすいため、スピード感を重視する企業には向いています。

EC担当者を採用するデメリット

一方で、採用には大きな課題もあります。

そもそも採用できない

現在、

• 楽天経験者
• Amazon経験者
• Shopify経験者

などのEC人材は需要が高く、採用が難しい状況です。

求人を出しても応募が集まらなかったり、採用までに数か月かかるケースも珍しくありません。

人件費以外のコストもかかる

採用では給与だけでなく、

• 求人媒体費
• 採用活動工数
• 社会保険
• 教育コスト

なども発生します。

また、採用したからといってすぐに戦力化できるわけではありません。

退職リスクがある

EC業務は属人化しやすい業務です。

担当者が退職すると、

• 商品登録が止まる
• 楽天イベント対応ができない
• 受注処理が回らない
• ノウハウが失われる

といった問題が発生することもあります。

EC運営代行を活用するメリット

近年増えているのが、運営代行の活用です。

採用活動が不要

最も大きなメリットは、

「採用しなくてもすぐに始められること」

です。

求人募集や面接を行う必要がなく、比較的短期間で運用をスタートできます。

必要な工数だけ依頼できる

例えば、

• 商品登録だけ
• 楽天更新作業だけ
• 受注処理だけ

など、一部業務のみ依頼することも可能です。

繁忙期だけ支援を受けるという活用方法もあります。

複数人で対応できる

社内担当者1名に依存するのではなく、チームで対応するため、

• 担当者退職リスク
• 突発的な休職リスク

を軽減できるケースもあります。

EC運営代行のデメリット

もちろん、運営代行にも注意点があります。

丸投げでは成功しない

運営代行に依頼したからといって、

自動的に売上が伸びるわけではありません。

商品知識や販売戦略など、

企業側との情報共有は必要になります。

パートナー選びが重要

EC運営代行会社によって、

• 得意分野
• 対応範囲
• サポート体制

は大きく異なります。

そのため、自社に合ったパートナーを選ぶことが重要です。

結局どちらを選ぶべき？

実際には、

「採用か運営代行か」

の二択ではなく、

両方を組み合わせる企業も増えています。

例えば、

パターン①

社内担当者＋商品登録代行

パターン②

社内担当者＋受注代行

パターン③

社内担当者＋楽天運営代行

などです。

特に中小企業では、

EC担当者を採用しつつ、一部業務を外部へ委託することで、属人化リスクを減らしているケースも少なくありません。

株式会社アプロ総研のEC運営支援について

株式会社アプロ総研では、

• EC運営代行
• 楽天・Amazon・Shopify運営支援
• 商品登録代行
• 受注・CS代行
• 業務整理
• マニュアル作成
• 引継ぎ支援

など、EC運営全体をサポートしています。

最近では、

• 「採用活動をしているが応募が来ない」
• 「採用できるまで運営を支援してほしい」
• 「担当者退職前に体制を整えたい」
• 「まずは一部業務だけ外注したい」

といったご相談も増えています。

サポート費用の目安

株式会社アプロ総研では、必要な業務だけを組み合わせてご依頼いただけます。

例えばEC運営代行の場合、

月20時間程度の支援で月額10万円台前半からスタートできるケースもあります。

また、

• 商品登録のみ
• 受注処理のみ
• メール対応のみ
• 楽天更新業務のみ

など、一部業務だけのご相談も可能です。

採用活動に時間やコストをかける前に、まずは運営代行を活用して体制を整えるという選択肢もあります。

EC人材の採用や運営体制にお悩みの際は、ぜひ株式会社アプロ総研までお気軽にご相談ください。